-

Gözden kaçırmayın

Büyükçekmece'de 3.2 Büyüklüğünde DepremBüyükçekmece'de 3.2 Büyüklüğünde Deprem

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Şikayet Verileri Açıklandı


Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) yapılan şikayetler, hizmet sektöründeki sorunlara ışık tutuyor. Son dönemde artan şikayetlerin başında posta sektörü ve mobil iletişim yer alıyor. Özellikle kayıp gönderiler posta sektöründe en sık karşılaşılan problem olarak dikkat çekiyor.


Posta Sektöründe Kayıp Gönderi Sorunu


Vatandaşlar, BTK'ye yaptıkları başvurularda genellikle postayla gönderdikleri önemli evrak veya eşyaların kaybolduğunu belirtiyor. Bu durum, hem maddi kayıplara yol açıyor hem de vatandaşların güvenini zedeliyor. Posta sektöründe yaşanan bu sorunlar, gönderilerin takibi ve teslimat süreçlerinin iyileştirilmesi gerekliliğini ortaya koyuyor. Özellikle e

  • ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte posta hizmetlerine olan talep artarken, kayıp gönderi oranlarının düşürülmesi önem kazanıyor.


    • Mobil İletişimde Fatura İtirazları Yükseliyor


    Mobil iletişim sektöründe ise en çok şikayet edilen konu fatura hataları ve beklenmedik ücretlendirmeler. Vatandaşlar, kendilerine gelen faturalarda yer alan yüksek tutarlar veya kullanmadıkları hizmetler için fatura kesilmesi üzerine BTK'ye başvuruyor. Şikayetlerin artmasında, operatörlerin sunduğu farklı tarife paketleri ve ek hizmetlerin yeterince anlaşılır olmaması etkili oluyor.


    İnternet Hizmetlerine Yönelik Şikayetlerde Artış


    BTK verilerine göre internet hizmetlerine yönelik şikayetler de son dönemde önemli ölçüde arttı. Yüzde 48'lik bir artış gösteren bu durum, özellikle internet bağlantısının kalitesi, hız düşüşleri ve kesintiler gibi konularda yaşanan sorunlardan kaynaklanıyor. Özellikle altyapı yetersizliği olan bölgelerde veya yoğun saatlerde internet erişiminde yaşanan problemler, kullanıcıların memnuniyetsizliğine neden oluyor.



    • Posta sektöründe kayıp gönderi şikayetleri artıyor

    • Mobil iletişimde fatura hataları ve beklenmedik ücretlendirmeler öne çıkıyor

    • İnternet hizmetlerine yönelik şikayetler %48 arttı


BTK, vatandaşların haklarını korumak ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla şikayetleri titizlikle inceliyor. Kurumun düzenli olarak yayınladığı bu tür raporlar, ilgili sektörlerin sorunlu alanlarına odaklanarak iyileştirme çalışmalarına katkı sağlıyor.